W przypadku stwierdzenia wad produktów bądź niezgodności zawartości przesyłki w stosunku do zamówienia Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 10 dni od daty otrzymania zamówienia.
Zwrot reklamowanych produktów możliwy jest tylko po wcześniejszym kontakcie ze sklepem..
Sklep Internetowy Dekorczyk w ciągu 14 (czternaście) dni roboczych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.
Warunkiem koniecznym, aby Sklep Internetowy Dekorczyk rozpatrzył reklamację jest dostarczenie reklamowanego towaru wraz z:
-
oryginalną fakturą.
-
opisem reklamacji.
-
danymi osobowymi Klienta oraz numerem konta bankowego, na które ma zostać przelana kwota do zwrotu.
Reklamowane przesyłki prosimy kierować na adres:
Archimaat Pracownia Projektowa
Maja Rosłanowska
Ul.Daszyńskiego 6
55-080 Kąty Wrocławskie
W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Zamawiającego ? Sklep Internetowy Dekorczyk naprawi lub wymieni Zamawiającemu reklamowany towar na pełnowartościowy lub jeżeli wymiana nie będzie możliwa zwróci należność za reklamowany towar oraz należność za przesyłkę w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty rozpatrzenia reklamacji na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.
Za towar zwracany bez podania przyczyny, koszt odesłania ponosi Klient.
Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
W przypadku podpisania przez Zamawiającego umowy z pocztą o dostarczanie przesyłek poleconych bezpośrednio do skrzynki bez pokwitowania odbioru (tzw. wrzutka) reklamacje zaginięcia przesyłek nie będą rozpatrywane.
Wszystkie przesyłki powyżej kwoty 500,-PLN są ubezpieczone. W przypadku zaginięcia przesyłki zgłaszana jest reklamacja do spedytora, który rozpatruje ją zgodnie ze swoimi procedurami. Po potwierdzeniu zaginięcia paczki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji do Klienta wysyłane jest ponownie zamówienie bądź zwracana jest dokonana za nie płatność. Termin rozpatrzenia zaginięcia przesyłki zależy od regulaminu spedytora. Wynosi od 2 tygodni do 3 miesięcy.
Zamawiający odbierając przesyłkę jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu, śladów otwierania. Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji jest spisanie w obecności pracownika firmy spedycyjnej Protokołu Reklamacji.
W przypadku nie otrzymania przesyłki do 14 dni od informacji o jej wysłaniu - Zamawiający zobowiązany jest do zgłoszenia tego faktu w nieprzekraczalnym terminie do 20 dni, aby można było zareklamować przesyłkę. Żaden przewoźnik nie uzna reklamacji, która była realizowana w odległym czasie.
